Política de reembolso
DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS — T.ISLAND
Queremos que recibas tu pedido en las condiciones esperadas. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online en Chile.
Derecho a retracto
En compras realizadas online, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena vigente.
Para ejercerlo, la prenda debe conservarse sin uso, sin lavado, sin modificaciones, con sus etiquetas y elementos originales, y encontrarse en condiciones aptas para su devolución.
Para solicitar un retracto, contáctanos indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Cambios de talla
Adicionalmente, T.ISLAND permite solicitar cambios de talla sujetos a disponibilidad de inventario. La prenda debe encontrarse sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales.
Si la talla solicitada se encuentra agotada, podremos ofrecer otra alternativa disponible o gestionar la solución que corresponda según el caso.
Las piezas identificadas como ARCHIVE, SOLD OUT o NO RESTOCK pueden no contar con unidades disponibles para realizar un cambio de talla.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto que no sea atribuible al uso, desgaste o daño causado por el cliente, podrás ejercer la garantía legal correspondiente durante los 6 meses siguientes a su recepción.
En los casos establecidos por la legislación chilena, el consumidor podrá optar entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
La garantía legal es independiente de cualquier política voluntaria de cambios ofrecida por T.ISLAND.
Condiciones de las prendas
No podremos aceptar como devolución voluntaria prendas que presenten señales de uso, lavado, manchas, olores, alteraciones, daños producidos después de la entrega o que hayan perdido sus etiquetas originales, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada una devolución, informaremos al cliente sobre su estado. Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado utilizando el medio de pago aplicable al pedido.
Los tiempos finales de acreditación pueden depender del banco, tarjeta o proveedor de pagos utilizado.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, retractos, devoluciones o garantía, utiliza nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido.